Skip to content
P

Prosesskartlegging 🗺

Vises ikke listen over sidene i denne wikien til høyre, klikk her.

NB: Innholdet på disse sidene er under arbeid.

UH sak-løsningen ServiceNow kan tilpasses de forskjellige arbeidsprosessene som utføres i den.1 Noen typer tilpasninger er en del av grunnfunksjonaliteten i systemet, for eksempel dokumentmaler med standardtekster. Andre tilpasninger krever at det utvikles en egen løsning (applikasjon). Det kan være alt fra et enkelt skjema til komplekse tilpasninger med automatisering og integrasjoner.

Tilpasninger som inngår i grunnfunksjonaliteten, er relativt enkle å gjøre. De bør vurderes for alle prosesser. For mange prosesser er også ytterligere tilpasninger aktuelle. Da kreves en del forarbeid for å komme frem til en løsning som gir god gevinst sett opp mot arbeidet med å utvikle den.

Implementeringsteamet skal sørge for at UiB kan utnytte tilpasningsmulighetene på en god måte. Det skal informere om mulighetene i systemet og hjelpe prosesseiere finne gode løsninger for prosessene deres. Ikke minst skal det utvikle løsninger og gjøre selve tilpasningene.

Når en prosesseier (representert i innføringsnettverket for UH sak UiB) har en prosess som skal settes opp, er løpet tenkt som følger:

Ansvarlig Steg
Prosesseier Kartlegge prosessen og utarbeide prosessbeskrivelse.
Prosesseier og implementeringsteam Gå gjennom beskrivelsen og bestemme hvilke komponenter løsningen skal bestå av, samt anslå hvor mye arbeid det er å utvikle løsningen.
Implementeringsteam Spesifisere hva det trenger fra prosesseieren for å utvikle de enkelte komponentene i løsningen.
Prosesseier Gi implementeringsteamet det det trenger for å utvikle de enkelte komponentene i løsningen.
Implementeringsteam Utvikle løsningen i samarbeid med prosesseier.
Prosesseier Godkjenne løsningen.

For tilpasninger som bare gjelder grunnfunksjonalitet i systemet, er løpet enklere. Det er ikke krav om en prosessbeskrivelse. Implementeringsteamet spesifiserer hva det trenger for å tilpasse forskjellige komponenter (for eksempel standardtekster). Prosesseieren leverer det som kreves for å gjøre de tilpasningene som er ønsket. Og implementeringsteamet gjør tilpasningen. (Mer informasjon kommer.)

  1. En prosess er en rekke av handlinger eller hendelser («steg») som utføres/skjer på en fastsatt måte og har et bestemt utfall. I denne sammenhengen gjelder det som regel en av prosessene i FUP-en. ↩